Caso de éxito: apps de mantenimiento e incidencias en subestaciones para Iberdrola

Servicio de asistencia técnica para el mantenimiento y la gestión de incidencias en subestaciones eléctricas.

• Iberdrola está presente en más de 70 países.
• Más de 2.000 dispositivos operativos movilizados con XOne.
• Integración con Oracle.
• Sistemas operativos: Android, Windows y BlackBerry.

El desafío

Implantar procesos operativos en dispositivos móviles para mejorar la eficacia y la descentralización del servicio.

La gran complejidad de los servicios de la multinacional Iberdrola Distribución hizo necesaria la implantación de procesos operativos en los dispositivos móviles como factor fundamental para mejorar la eficacia y la descentralización de la organización, así como para dotar de herramientas óptimas a las brigadas que operan en campo.

La movilización tuvo su origen en las primeras aplicaciones sobre teléfonos BlackBerry, que disponían de su propia tienda de apps, su servidor de comunicaciones y su sistema de seguridad y cifrado. Una vez comenzado el declive de esa solución, el departamento de Sistemas de Control de Iberdrola optó por migrar su aplicación de gestión de incidencias a Android for Work, una solución empresarial abierta a múltiples fabricantes de dispositivos y desarrolladores, soportada por Google.

La solución XOne

Herramientas de movilidad dotadas de recursos de mantenimiento y desarrollo.

XOne, el nuevo entorno de trabajo empresarial adoptado por Iberdrola para movilizar sus procesos, está formado por un catálogo de apps según el perfil del usuario o del dispositivo.

Se estableció un conjunto de herramientas implementadas con tecnología XOne, dotadas de recursos móviles de mantenimiento y desarrollo habilitados con IA. Otro paso más hacia una solución de movilidad completa fue el despliegue de una infraestructura de comunicaciones dedicada, que permite un mayor control de todos los dispositivos y está integrada con la herramienta JIRA de Iberdrola.

Las apps XOne permiten la atención en primera instancia de las incidencias con los dispositivos, un entorno de trabajo securizado y unos servicios de comunicaciones eficientes. Además, XOne permite trabajar sin cobertura en campo abierto, con el máximo nivel de seguridad y fiabilidad, para no perder ningún dato.

Con las apps implantadas se da soporte a todos los usuarios de las aplicaciones desarrolladas con la plataforma e incorporadas a los terminales, a su mantenimiento y a las nuevas funcionalidades que puedan surgir durante los desarrollos. XOne se integra con cualquier herramienta que necesite el cliente para la gestión del proyecto, que en este caso es JIRA.

1. Replanteos: gestión de renovaciones

La aplicación móvil de replanteos permite recoger información para el Sistema de Renovación de Instalaciones (SRI), que gestiona los trabajos de despliegue de dispositivos y de renovación en instalaciones en explotación.

El SRI hereda la funcionalidad de WebSTAR y WebOCR de Iberdrola Distribución, enriquecida con muchos otros tipos de trabajos que se prevén en el futuro próximo dado el plan de Renovación de Activos de Iberdrola Distribución.

La aplicación se desarrolla con las herramientas de la plataforma XOne y la infraestructura de SETOM para movilidad (servidores Windows/Linux y base de datos Oracle).

Tiempo de implantación: 4 semanas.

2. Medistel: gestión de incidencias de la red de Iberdrola Distribución

Es la aplicación móvil que, integrada con el sistema REPOS, se utiliza para gestionar las incidencias y los trabajos del sistema SPECTRUM de control de Iberdrola Distribución. La utilizan en la operación local tanto los oficiales de las brigadas UTD de Iberdrola como el personal externo de empresas contratistas.

Permite:

• Reasignación de incidencias.
• Cierre de incidencias.
• Asociar imágenes.
• Declarar el ámbito real.

Gestiona las incidencias de:

• Baja tensión.
• Actuaciones de media tensión.
• Otras atenciones.
• Módulo para cerrar el parte de operación (SAP).

Tiempo de implantación: 10 semanas.

3. Envío seguro de fotografías: compartir imágenes

Aplicación pensada como complemento de otras aplicaciones móviles, programadas o no con la plataforma XOne, que necesiten compartir fotografías de forma segura y confidencial con los sistemas de operación. Por ello, se prevé integrar otras aplicaciones.

Tiempo de implantación: 1 semana.

4. Cuadro de mando de incidencias: app para directores

Aplicación que muestra los datos resumidos de la situación de los centros de control y de las regiones en las que se divide Iberdrola Distribución. Gestiona:

• Incidencias en curso.
• Totales de clientes afectados.
• Energía no suministrada.

Está previsto que XOne realice un estudio de la versión actual y la rediseñe para adaptarla a los últimos modelos de dispositivo, además de ampliar las consultas disponibles.

Tiempo de implantación: 3 semanas.

5. Damage Assessment Tool: notificación de daños en instalaciones

La aplicación, integrada con REPOS, permite a los usuarios autorizados notificar averías y daños en los activos de alta y media tensión de la red de Iberdrola Distribución. La app logra:

• Acortar los tiempos.
• Facilitar la gestión de incidencias en el COD, sobre todo en situaciones de saturación.

Está previsto ampliar su funcionalidad para vincular las averías con descargos urgentes y con los ámbitos afectados en la incidencia, con el objetivo de ofrecer un tiempo estimado de resolución lo más real posible.

Tiempo de implantación: 3 semanas.

6. Llamadas Mobile: creación de registros de llamada

La aplicación, integrada con REPOS, complementa la herramienta web de Llamadas al COD y la interfaz con el Sistema de Información a Cliente (SIC). Permite a los usuarios autorizados en campo crear registros de llamada, que el sistema convertirá en una nueva incidencia de baja tensión o asociará a una existente. Así se acortan los tiempos y se facilita la gestión de incidencias en el COD, sobre todo en situaciones de saturación.

Tiempo de implantación: 3 semanas.

7. Descarga de imágenes de mapas de losetas

Esta aplicación funciona en sistemas Windows y permite descargar áreas de mapas de Google Maps con el zoom o el modo de mapa que se determine en su configuración, por lo que puede personalizarse según las necesidades del cliente.

• Las imágenes pueden usarse en aplicaciones web o de escritorio, convirtiendo las coordenadas GPS en posiciones X,Y de dichas imágenes.
• Las áreas que se descargan se establecen mediante dos puntos GPS, que son los vértices opuestos del rectángulo del área.
• Permite descargar varias áreas a la vez, con el mismo o distinto zoom, y en modo callejero o satélite.

Actualmente, la aplicación se utiliza en España y en EE. UU.

Tiempo de implantación: 1 semana.

Resultados

Apps que ahorran costes operativos y agilizan el trabajo diario. La compañía obtuvo un ahorro del 30 % al integrar la movilidad en sus procesos diarios, lo que facilitó considerablemente la labor de los operarios de campo.

Capacidades que aporta la solución:

• Supervisión del centro de control: averías, asignación de averías y detalles de intervención.
• Replanteos.
• Retenes.
• Introducción de elementos de la red.
• Consulta de documentos técnicos.
• Actualizaciones push.
• Wearables, operativa guiada por voz, mapas de calor cartográficos, análisis térmico por infrarrojos y seguimiento de constantes vitales.
• Fotografías y vídeos.
• Visita previa de descargos y descargos con y sin tensión.
• Visor de diagrama eléctrico.

Nos adaptamos a tus necesidades. ¿Quieres una solución así para tu empresa? Habla con nosotros.

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