El objetivo general de cualquier aplicación de Servicio Técnico es facilitar la labor de asistencia técnica y mantenimiento que las empresas de servicios prestan a sus propios clientes.
Por este motivo y para ofrecer un mejor servicio y soporte a sus clientes, el Grupo Euro Grúas decidió en el año 2.015 implantar una aplicación de estas características que optimice los procesos que intervienen en el Alquiler de Grúas y de Transportes especiales.
La aplicación realizada con la Plataforma de Desarrollo XOne optimiza los procesos actuales de entrega de maquinaria a clientes, con el objetivo de cargar al dispositivo móvil toda la información que aparece en el albarán de órdenes y partes de trabajo que deben ser rellenadas por los técnicos, y de este modo conseguir minimizar los tiempos de respuesta ofrecidos.
La aplicación, que cuenta con más de 100 dispositivos soportados en las plataformas Android e iOS, permite, además, facilitar y agilizar, la gestión de facturación de la empresa, con el fin de llevar un control más exhaustivo.
El resultado de la aplicación de Euro Grúas ha sido una gestión óptima de las labores de mantenimiento realizadas por los técnicos encargados de estas tareas, así como una eficiente administración de otros procesos de la empresa, agilizando los tiempos de respuesta y de resolución de incidencias, ofreciendo siempre un mejor servicio a sus clientes.
En definitiva, los logros conseguidos tras la implantación de la aplicación han sido:
- Gestionar de forma óptima la agenda de los trabajadores.
- Movilizar las órdenes y partes de trabajo.
- Optimizar las tareas mantenimiento, ofreciendo mejor soporte a los clientes.
- Informar al instante a la central de las actuaciones realizadas.
- Controlar y mejorar los tiempos empleados.
- Informar de los materiales usados y solicitud de piezas necesarias.
- Gestionar fácilmente los procesos internos de facturación…
En el año 2.016 el proyecto ha pasado satisfactoriamente a producción, y debido a la facilidad del desarrollo de la plataforma XOne ha permitido que Euro Grúas decidiera adquirir la herramienta de desarrollo XOneCloudStudio ya que consideran un valor diferencial frente a la competencia el tener la capacidad de formar a sus técnicos en dicha herramienta para, en un futuro, mantener y evolucionar la aplicación inicial.
